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Business & Industrial Marktforschung und Beratung
Industrie-Marktforschung
Industrieunternehmen sind heute mit sich rapide verändernden Marktbedingungen konfrontiert:
Harris Interactive unterstützt Sie beim Abbau von Informationsdefiziten mit markt- und methodenspezifischem Know-How und langjähriger Erfahrung in allen strategischen Fragestellungen sowie im operativen Geschäft. Wir verfügen über ausgewiesene Business-to-Business- und Branchen-Expertise:
- Business-to-Business-/Industrie-Marktforschungs-Team, Branchenspezialisten
- Experten für den deutschen Markt
- Experten für andere Märkte, in denen Harris Interactive Büros hat (UK, Frankreich, USA, Canada, China, Singapur)
- Permanenter Wissenstransfer innerhalb des internationalen Harris Interactive Netzwerks
B-to-B-Marktforschung erfordert eine sehr gute Branchenkenntnis und eine sorgfältige Implementierung der Marktforschung:
Wir bieten Ihnen ein breites Methodenspektrum
Wir erarbeiten speziell auf Ihren individuellen Erkenntnisbedarf zugeschnittene Lösungsansätze und leiten entscheidungsrelevante Handlungsempfehlungen für Sie ab. Als Full-Service-Institut unterstützen wir Sie sowohl bei qualitativen als auch quantitativen Fragestellungen in allen Phasen eines Projektes – von der Ideengenerierung über die anschließende Umsetzungsberatung bis hin zum Tracking des Umsetzungserfolgs.
Dabei greifen wir je nach Studienzielsetzung auf klassische oder innovative Erhebungsmethoden zurück. Harris Interactive liefert gezielte Lösungen für Ihre Fragestellungen:
Quantitative Erhebungsmethoden im Business-to-Business-Sektor: Harris Interactive bietet Methodenvielfalt:
Unsere Methodenvielfalt bietet höchste Convenience für den Befragten, hohe Teilnahmebereitschaft, höchste Datenqualität – vor allem bei internationalen Studien. Wir bieten das gesamte Spektrum an Erhebungsmethoden an:
Telefonische Interviews (computergestützt – CATI)
- Auch als Phone-to-Web möglich (Proband schaut sich während des Telefoninterviews online Stimulus-Material an oder beantwortet z.B. online Conjoint-Fragen)
- Interactive Voice Response (IVR) – Proband kann am Ende des Interviews einen Kommentar auf „Anrufbeantworter” hinterlassen (auch für Ermittlung Critical Incidents)
Online-Interviews
- Mit oder ohne vorherige telefonische Rekrutierung
- Nutzung des Harris Interactive Panels für bestimmte B-to-B Zielgruppen
- Aufbau von Spezialpanels, z.B. Fuhrparkentscheider für Nutzfahrzeuge
- Zentrales Hosting bei internationalen Studien (auch für telefonische Interviews)
Persönliche Interviews (computergestützt – CAPI)
- In-Office
- In-Home
- Im Studio
Bei allen internetbasierten und computergestützten Erhebungsmethoden stehen Daten via Online-Reporting-Tool unmittelbar zur Verfügung.
Harris Interactive bietet alle Möglichkeiten der Ziehung von Business-to-Business Stichprobe
Stichproben auf Basis von Adressen bewährter Adressbroker (z.B. D&B, Schober)
Kundenadressen (z.B. für Kundenzufriedenheitsstudien)
Harris Interactive erstellt für Sie auf Wunsch Spezial-Panel zur exklusiven Verwendung
- Wir garantieren eine 100%-ige Erreichbarkeit der Zielgruppe – aufwandlos, schnell und preiswert
- Wir rekrutieren für Sie Eigenkunden, Wettbewerbskunden oder potentielle Neukunden
Qualitatives Methodenspektrum: Online-Methoden als forschungsökonomische Ergänzung oder Alternative zu Offline-Ansätzen:
Customer Excellence - Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren
Die Customer Excellence Programme von Harris Interactive verknüpfen nutzerorientiert die notwendige Inside-Out Planung der Strategien, Ressourcen und Prozesse an den Kundenschnittstellen mit einer zukunftsorientierten Outside-In Perspektive. Dabei wird der Geschäftserfolg in Abhängigkeit vom dynamischen Unternehmensumfeld definiert, der tägliche Umgang mit den Kunden in den Mittelpunkt gestellt und so profitables und nachhaltiges Wachstum erzielt.
Mehr Informationen zu Customer Excellence >
Schlüsselprojekte:
Service-basiertes Kundenzufriedenheits-Tracking im Bereich Medizintechnologie, Inhalte:
- Kontinuierliche Messung der Zufriedenheit mit Service-Events in Institutionen des Gesundheitswesens
- Ermittlung der für die Kundenloyalität relevanten Treiber
- Ermittlung von Schnittstellen-Schwachpunkten, z.B. Reparaturzeit, Verfügbarkeit des Service-Centers
- Etablierung eines „Alarm”-Systems bei kritischem Kundenfeedback, das dem Hersteller die Möglichkeit zur unmittelbaren Kontaktaufnahme und Optimierung von Schnittstellen und Kundenbeziehung bietet
Clinic/Conjoint-Studie – Kabinenfeatures bei Passagierflugzeugen, Inhalte:
- Ermittlung der Relevanz von Kabinenmerkmalen in Passagierflugzeugen
- Welche Präferenzen haben Passagiere hinsichtlich der Kabinenmerkmale?
- Durch welche Kabinenmerkmale kann sich der Auftraggeber abheben und wie ist die Preisbereitschaft hierfür?
- Welche Präferenzen gibt es hinsichtlich des Sitzkomforts?
Kaufentscheidungskriterien und Kaufprozess – Teleskopmaschinen, Inhalte:
- Usage&Attitude von Teleskopmaschinen
- Wie ist der Entscheidungsprozess bei der Anschaffung von Teleskopmaschinen?
- Ermittlung von relevanten Merkmalen für die Entwicklung einer neuen Generation von Teleskopmaschinen für den baugewerblichen vs. landwirtschaftlichen Bereich
- Welche Merkmale passen zur Markenpositionierung?
- Identifikation von Produktmerkmalen, die sich vom Wettbewerb abheben
Servicequalität und Unmet Needs – Reparaturdienstleistungen bei Servoventilen für industrielle Anwendungen, Inhalte:
- Ermittlung der Anforderungen und Bedürfnisse hinsichtlich der Wartung und Reparatur von Servoventilen
- Wie wird die Service-Performance bewertet?
- Wie werden Wartungs- und Reparaturpraxis und -politik des Auftraggebers wahrgenommen?
- Wie wird die Performance von Wettbewerbern bewertet, insbesondere in Bezug auf unabhängige Reparaturwerkstätten?
- Identifikation von zusätzlichen Service-Lösungen, Ableitung eines optimierten Portfolios für Repair-Services
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Kontakt
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